兑现“两个奥运 同样精彩”的庄严承诺 “北京服务”金名片再次闪耀
“所有洗衣服的女士和男士，都是绝对优秀的帮手！感谢伟大的中国为我们做的一切！”在冬残奥村，一位完全不会中文的美国代表团成员，亲笔写下了这封中文感谢信——先用翻译软件将英文翻译成中文，然后对着手机一个字一个字“画”了一晚上，第二天一早送到居民服务中心。
北京冬残奥会期间，这样的感人故事每天都在上演。除了良好的竞技平台，北京贴心、细致、专业的服务也赢得了各国客人们的称赞。
“双奥之城”延续冬奥会精益求精、至善至美的服务标准，继续擦亮“北京服务”金名片，兑现了“两个奥运 同样精彩”的庄严承诺。
国家体育馆的志愿者使用改装后的推车接送运动员训练比赛。本报记者 武亦彬 摄
温暖服务 让运动员全力以赴
开幕式上，从视障运动员李端在摸索中点燃主火炬照亮世界开始，“温暖”“感动”一直是冬残奥会期间的高频词。
开幕式结束后，作为赛时的“家”，冬残奥村第一时间让运动员们感到温暖——新晋“顶流”雪容融，早早在村口迎接各国运动员“回家”。大家纷纷上前打招呼、合影。
温暖，还浓缩于冬残奥村、竞赛场馆的无障碍细节里。
在延庆冬残奥村，运动员所住的两个公寓楼之间有一条室内暖廊，特别增设了轮椅坡道，大家无须经过寒冷的室外区域就可以来往公寓楼和兴奋剂检查站。
走进“冰立方”，东侧的一条上百米的“之”字形坡道映入眼帘。由于冰壶场地在地下一层，场馆专门搭建了这条平缓、能容纳两辆轮椅并行的临时坡道。
在国家体育馆，有的运动员从更衣室转场到冰场时并没有选择坐轮椅，而是更青睐“迷你出租车”。这是细心的工作人员特别为残奥运动员准备的座椅，大家把小推车铺上了瑜伽垫、浴巾，还装饰上“雪容融”气球。升级后的推车舒适温馨，还有志愿者负责接送。
每一处贴心细节的背后，都是“以运动员为中心”理念的体现。正是这些体贴温馨的保障工作，让残奥运动员没有后顾之忧，全身心地投入每一场赛事。
精细服务 让无障碍达到“厘米级”
服务能力的全面提升，也是这座城市治理水平的生动注释。冬残奥会期间，两个“厘米级”的故事广为传播。
赛时，张家口颁奖广场连夜紧急做了个“小手术”。运行首日，工作人员发现坐轮椅的运动员在过通道时稍显吃力。由于埋线原因，地面出现了2厘米的高差。
虽然只有2厘米，还是要改！工作人员连夜施工，保障颁奖仪式顺利进行。
冬残奥冰球比赛有节奏快、强度大、对抗激烈的特点，运动员使用的球杆尾端还带有锯齿，对冰面磨损更大。
场馆在转换期内，特地对冰面进行了改造——厚度达到5厘米，比冬奥会时增加了1厘米！
人性化关怀，就是体现在这1厘米的用心中。
开村前，3个冬残奥村的1800张智能床也完成升级。智能床的高度下降了10厘米，基本上和轮椅坐垫高度齐平。残奥运动员想休息时，就可以轻松地从轮椅上移到床上。
从居住、餐厅、交通，到赛场、颁奖仪式……所有的服务与设施，都朝着提升精细化保障水平而设计，有爱无障的环境让每个人都如沐春风。
专业服务 折射出城市的温度
赛场上，运动员既会用到轮椅、假肢、矫形器等生活辅具，还会用到冰橇、坐式滑雪器等运动器具。轮椅的辐条断了、车胎扎了，或辅具上的关键螺丝松了、丢了，这些问题在“4S店”通通能修。北京冬残奥会首次在竞赛场馆之外的3个冬残奥村，都设立了假肢和轮椅维修服务中心。
冬残奥会期间，由常规公交车改装成的福祉车发挥了重要的摆渡作用。这些车辆的地板与站台高度一致，还搭配了无障碍踏板，乘坐轮椅的运动员可以方便快捷地上下车。
还有许多容易被忽略的小细节——
在高山滑雪比赛场地，饮料柜每排各种饮料都放一点儿，可以让不同高度的运动员都能拿到自己想喝的；主新闻中心媒体餐厅门口，一高一矮的手部消毒机照顾到不同需求的媒体记者……
“北京给运动员带来的这种体验，是在其他国家都体验不到的。”国际残奥委会主席安德鲁·帕森斯多次提到，北京冬残奥会把办赛标准提高到了新水平。
改变始于体育，却不止于体育。体育就像是一面镜子，折射出一个城市的温度。从硬件到软件、从设施无障碍到观念无障碍，双奥之城的“北京服务”这张金名片既照亮了残奥运动员追逐梦想的道路，也将促进超大城市治理能力的提升。
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图片及信息来源：北京冬奥组委、北京晚报
