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兑现“两个奥运 同样精彩”的庄严承诺 “北京服务”金名片再次闪耀

时间:2022-03-18

“所有洗衣服的女士和男士,都是绝对优秀的帮手!感谢伟大的中国为我们做的一切!”在冬残奥村,一位完全不会中文的美国代表团成员,亲笔写下了这封中文感谢信——先用翻译软件将英文翻译成中文,然后对着手机一个字一个字“画”了一晚上,第二天一早送到居民服务中心。

北京冬残奥会期间,这样的感人故事每天都在上演。除了良好的竞技平台,北京贴心、细致、专业的服务也赢得了各国客人们的称赞。

“双奥之城”延续冬奥会精益求精、至善至美的服务标准,继续擦亮“北京服务”金名片,兑现了“两个奥运 同样精彩”的庄严承诺。

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国家体育馆的志愿者使用改装后的推车接送运动员训练比赛。本报记者 武亦彬 摄

温暖服务 让运动员全力以赴

开幕式上,从视障运动员李端在摸索中点燃主火炬照亮世界开始,“温暖”“感动”一直是冬残奥会期间的高频词。

开幕式结束后,作为赛时的“家”,冬残奥村第一时间让运动员们感到温暖——新晋“顶流”雪容融,早早在村口迎接各国运动员“回家”。大家纷纷上前打招呼、合影。

温暖,还浓缩于冬残奥村、竞赛场馆的无障碍细节里。

在延庆冬残奥村,运动员所住的两个公寓楼之间有一条室内暖廊,特别增设了轮椅坡道,大家无须经过寒冷的室外区域就可以来往公寓楼和兴奋剂检查站。

走进“冰立方”,东侧的一条上百米的“之”字形坡道映入眼帘。由于冰壶场地在地下一层,场馆专门搭建了这条平缓、能容纳两辆轮椅并行的临时坡道。

在国家体育馆,有的运动员从更衣室转场到冰场时并没有选择坐轮椅,而是更青睐“迷你出租车”。这是细心的工作人员特别为残奥运动员准备的座椅,大家把小推车铺上了瑜伽垫、浴巾,还装饰上“雪容融”气球。升级后的推车舒适温馨,还有志愿者负责接送。

每一处贴心细节的背后,都是“以运动员为中心”理念的体现。正是这些体贴温馨的保障工作,让残奥运动员没有后顾之忧,全身心地投入每一场赛事。

精细服务 让无障碍达到“厘米级”

服务能力的全面提升,也是这座城市治理水平的生动注释。冬残奥会期间,两个“厘米级”的故事广为传播。

赛时,张家口颁奖广场连夜紧急做了个“小手术”。运行首日,工作人员发现坐轮椅的运动员在过通道时稍显吃力。由于埋线原因,地面出现了2厘米的高差。

虽然只有2厘米,还是要改!工作人员连夜施工,保障颁奖仪式顺利进行。

冬残奥冰球比赛有节奏快、强度大、对抗激烈的特点,运动员使用的球杆尾端还带有锯齿,对冰面磨损更大。

场馆在转换期内,特地对冰面进行了改造——厚度达到5厘米,比冬奥会时增加了1厘米!

人性化关怀,就是体现在这1厘米的用心中。

开村前,3个冬残奥村的1800张智能床也完成升级。智能床的高度下降了10厘米,基本上和轮椅坐垫高度齐平。残奥运动员想休息时,就可以轻松地从轮椅上移到床上。

从居住、餐厅、交通,到赛场、颁奖仪式……所有的服务与设施,都朝着提升精细化保障水平而设计,有爱无障的环境让每个人都如沐春风。

专业服务 折射出城市的温度

赛场上,运动员既会用到轮椅、假肢、矫形器等生活辅具,还会用到冰橇、坐式滑雪器等运动器具。轮椅的辐条断了、车胎扎了,或辅具上的关键螺丝松了、丢了,这些问题在“4S店”通通能修。北京冬残奥会首次在竞赛场馆之外的3个冬残奥村,都设立了假肢和轮椅维修服务中心。

冬残奥会期间,由常规公交车改装成的福祉车发挥了重要的摆渡作用。这些车辆的地板与站台高度一致,还搭配了无障碍踏板,乘坐轮椅的运动员可以方便快捷地上下车。

还有许多容易被忽略的小细节——

在高山滑雪比赛场地,饮料柜每排各种饮料都放一点儿,可以让不同高度的运动员都能拿到自己想喝的;主新闻中心媒体餐厅门口,一高一矮的手部消毒机照顾到不同需求的媒体记者……

“北京给运动员带来的这种体验,是在其他国家都体验不到的。”国际残奥委会主席安德鲁·帕森斯多次提到,北京冬残奥会把办赛标准提高到了新水平。

改变始于体育,却不止于体育。体育就像是一面镜子,折射出一个城市的温度。从硬件到软件、从设施无障碍到观念无障碍,双奥之城的“北京服务”这张金名片既照亮了残奥运动员追逐梦想的道路,也将促进超大城市治理能力的提升。

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图片及信息来源:北京冬奥组委、北京晚报